- M・Tさん
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CS
CS部 東日本CS課 横浜CSG
2021年 キャリア採用
CSは “カスタマーサクセス”の略で、営業部や技術部、協力会社と連携して業務を円滑に回し、会社が提供する価値をお客様へ届けることがメインの仕事です。
たとえば、ポンプの定期点検を依頼される管理会社やオーナーなどのお客様と、作業を担当する協力会社との間で日程調整をしたり、入居者様向けに作業中の断水案内を作成してお客様に郵送したり。点検後には請求処理を行います。
営業とは点検後の工事提案などで、技術とは完工後の報告書や請求書を送付するタイミングで連携が欠かせないため、デスクワークでありながら社内コミュニケーションはかなり多いですね。
当時はポンプについてまったく知識がなかったので、そんな自分に務まるのか不安でした。給水ポンプだけでも型式やメーカーがたくさんあって最初は戸惑いましたが、先輩方の丁寧な指導と日々の経験を通して、少しずつ理解を深めることができました。
今でも勉強の日々ですが、分からないことはいつでも気軽に聞ける雰囲気なので、私に限らず最初は苦戦しても、みんなちゃんと乗り越えられています。
自分が対応したことに「ありがとう」「助かった」などと言ってもらえた時です。
営業が忙しいときは書類作成を代わりに行い、ダブルチェックを徹底することで手戻りを未然に防いでいます。「気づいてくれてありがとう」「助かったよ」といった言葉をもらえると、支える立場としてのやりがいを強く感じます。
これからも案件を確実に回していくための「縁の下の力持ち」として、営業が外で安心して活動できるよう、社内でどっしり構えて支えていきたいと思っています。
一つ目は、先回りして考えること。「こういう聞き方したほうが相手は答えやすいかな」「ここまで対応した上で引き継いだほうが次の作業がスムーズになるかな」など、次のアクションを想像しながら行動するようにしています。
二つ目は、効率よく仕事を進めること。「次はこうしてみよう」「こういうやり方もいいかも」など、常に業務の進め方をブラッシュアップすることを意識しています。
一つひとつは小さなことかもしれませんが、その積み重ねが信頼につながっていくので、大切にしています。
Message
就職（転職）活動中のみなさんへ！就職活動は、これからの未来を自分の意志で選べるポジティブな転機だと思います。
ぜひ前向きな気持ちで、自分の選択に自信を持って取り組んでほしいです。
少しでもテラルテクノサービスに興味を持っていただけたら、まずはお気軽にエントリーください。最初は不安もあるかもしれませんが、丁寧にサポートするので大丈夫です。 一緒にお仕事できる日を楽しみにしています！